Política de privacidad
En TurbofamilyDesing valoramos y nos preocupamos por su privacidad y la protección de sus datos personales. Somos conscientes de que para poder utilizar sus datos, debemos tener su confianza. Esa es la razón por la que aplicamos los criterios más estrictos en materia de confidencialidad de los datos personales y solo utilizamos la información referente a su persona con los fines descritos a continuación, respetando su derecho fundamental a la protección de su privacidad y sus datos personales.
El presente documento podrá ser modificado completado o actualizada con el fin de adaptarlo en cada momento a las evoluciones legales, jurisprudentes o técnicas. No obstante, sus datos personales se tratarán siempre de acuerdo con la política vigente en el momento de la recogida.
A continuación le presentamos de una manera transparente la información detallada sobre el tratamiento que efectuamos de sus datos personales.
1. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES?
Los datos personales que usted nos haya facilitado dentro del territorio español (y Andorra) serán tratados por las siguientes entidades que actúan como Responsables del Tratamiento:
Responsable: Alberto Fernandez Lopez
Dirección: General Ceballos 1 (4A) 39300 Torrelavega ( Cantabria)
.
Nuestro Delegado de Protección de Datos
Hemos nombrado a un Delegado de Protección de Datos responsable de la protección de datos. Puede ponerse en contacto con él en la siguiente dirección: --------------------
2. ¿QUIÉNES SON LOS DESTINATARIOS DE SUS DATOS?
Los datos que se recogen se destinan a los servicios internos de TurbofamilyDesing, a fin de prestarle un servicio de calidad.
.
3. ¿CUÁNDO TRATAMOS SUS DATOS?
Recopilamos y tratamos sus datos personales con su consentimiento siempre que éste es necesario, en las siguientes ocasiones:
Cuando solicita un presupuesto o una cita previa en por teléfono o a través de nuestra web
Cuando solicita y adquiere un producto y/o una prestación de servicio en un centro Midas, por teléfono o en nuestra web.
4. ¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILAMOS?
En función de la finalidad a los que se destinan, recopilamos distintos datos que consideramos necesarios para la finalidad indicada:
·Datos de tratamiento y contacto
Nombre, apellido, dirección, número de documento de identidad (obligatorio para la emisión de facturas superiores a 400 euros), número de teléfono y dirección electrónica, datos del permiso de conducción al solicitar el servicio de préstamo del vehículo de cortesía.
·Datos del vehículo
Información necesaria sobre las características actuales del vehículo (número de matrícula, número de bastidor, marca, modelo, kilometraje, fecha de puesta en circulación etc.).
·Datos técnicos del vehículo:
Información sobre el funcionamiento y el rendimiento actuales o el historial del vehículo.
·Información sobre los servicios prestados
Información sobre los productos, los servicios prestados, histórico del mantenimiento del vehículo, su grado de satisfacción, scoring, su experiencia cliente, sus reclamaciones y solicitudes de asistencia o garantía.
·Datos sobre el método de pago utilizado y datos de la transacción: número de factura, número de transacción, detalle de la compra realizada.
·Uso del sitio web y de las comunicaciones
Los datos sobre el uso que haga de nuestro sitio; si abre o transfiere nuestros mensajes; la información recopilada con su consentimiento mediante cookies y otras tecnologías de seguimiento, sus preferencias en cuanto a su contactabilidad.
5. ¿CUÁL ES LA FINALIDAD, LA BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO Y EL PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS ?
En cada tratamiento específico que se enumera más abajo le informamos sobre la finalidad para la que recabamos sus datos, si la comunicación de los datos personales es necesaria, la base legal del tratamiento y el plazo de conservación de los mismos.
a. Gestión de la Reparación/Prestación de servicios
Su identidad, sus datos de contacto y los datos de identificación y técnicos del vehículo son obligatorios y necesarios para atenderle en TurboFamilyDesing y gestionar los servicios encomendados: elaborar el resguardo de depósito, presupuesto y factura. La no obtención de dichos datos, no nos permitirá ofrecerle el servicio.
Estos datos son necesarios también para concertar su cita e identificar las piezas compatibles con su vehículo. Los datos proceden de información que nos facilita usted directamente como usuario o cliente.
Tenga en cuenta que las comunicaciones (por teléfono o correo electrónico) realizadas para informarle sobre el estado de progreso de la prestación realizada en el vehículo no se llevan a cabo con fines comerciales y, por consiguiente, usted las seguirá recibiendo aunque solicite no recibir las comunicaciones comerciales.
¿Cuál es la base legal?
El tratamiento de estos datos se basa en la relación contractual de prestación de servicio de reparación (diagnóstico o factura) así como en base al cumplimiento de la normativa reguladora de nuestra actividad, el Real Decreto 1457/1986, por el que se regulan la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres de reparación de vehículos automóviles, de sus equipos y componentes.
b. Control de calidad, estudios de mercado y encuestas de satisfacción
Su opinión es muy importante para nosotros y, por ello, es posible que le enviemos un mensaje de correo electrónico o un SMS para pedirle que nos haga una valoración sobre el servicio. utilizamos los datos recopilados en el marco de encuestas de satisfacción, estudios de mercado, controles de calidad de los productos y servicios existentes, y en el desarrollo de nuevos productos y servicios para mejorar los servicios y la experiencia de los clientes.
¿Cuál es la base legal?
Este tratamiento de sus Datos se basa en el interés legítimo en comprender las necesidades, expectativas y el nivel de satisfacción de los usuarios y clientes, y por lo tanto, mejorar los servicios y productos. Todas estas acciones se realizan con el fin de mejorar el nivel de satisfacción del cliente y asegurar una experiencia única de navegación y compra.
c. Atención al cliente, relación comercial, promociones y comunicaciones
Para gestionar cualquier solicitud de información (sugerencia, reclamación, información sobre productos y servicios, garantía, solicitud de cita previa, etc..) a través de nuestros canales (web, teléfono o email), TurboFamilyDesing utiliza sus datos para contactar con usted con la finalidad de atenderle y gestionar su solicitud.
6 ¿DURANTE QUÉ PLAZO CONSERVAMOS SUS DATOS?
Conservaremos sus datos personales en un entorno protegido durante el período de tiempo necesario para llevar a cabo los propósitos para los que se han recopilado o durante el período de conservación mínima previsto por la legislación vigente en materia civil y comercial.
Si sus datos se utilizan con otros fines, utilizaremos el período de conservación más largo.
Propósitos relacionados con la prestación de servicios y la existencia de una relación contractual: los datos personales se conservarán durante todo el período de la relación contractual (factura) y durante el período de 6 años a contar desde la última factura, salvo disposición legal más vinculante.
Propósitos relacionados con la prospección comercial y el envío de comunicaciones: los datos personales se conservarán durante 3 años a contar desde la última toma de contacto con los clientes, salvo que se ejerza el derecho de oposición previamente.
7. ¿CÓMO PROTEGEMOS SUS DATOS PERSONALES?
Tomamos medidas de protección para garantizar la confidencialidad y la seguridad de sus datos personales, y para evitar que dichos datos sean dañados o borrados y/o que terceros no autorizados accedan a los mismos.
TurboFamilyDesign